上一篇提到了决策制定的结构化过程......然而，当我们想要解决一个复杂问题时（不只是简单地做选择），总是不得不以一种毫无结构的方式开始。这个时候我们的脑子就开始使用启发法(heuristics)，这是一种思维捷径，即，根据有限的信息在充满不确定性的情况下快速地做出各种决定。
处理不确定性就像在黑暗中找路。想象一下自己进入了一个黑暗的房间，也许是你的客厅，为了能找到熟悉的线索，你四处摸索。你先摸到了一把椅子，你知道它就在门边，然后顺着它找到了沙发，沿着沙发找到了桌子，你知道台灯的开关就在桌子上。因为你对这间房子太熟悉了，能够在黑暗中果断地找到灯的开关。与之类似，经验教会我们如何利用启发法处理不确定性。
Heuristic源于希腊语“Heuriskein”，意思是“去发现”。它让我们能够收集处理线索，开始解决问题。就像我们能连接下图中的点，完成一幅完整的猫头鹰简笔画一样。
启发法的缺点
启发法到底是好是坏一直是近几年来认知心理学领域颇有争议的一个话题1。诺贝尔经济学奖得主、普林斯顿大学心理学家DanielKahneman的团队针对人们如何使用启发法以及启发法是如何导致不合逻辑、自相矛盾的行为等进行过一系列观察研究。DanielKahneman和AmosTversky曾提出三种经常误导我们的启发式思考方法：
可得性启发法
(Availabilityheuristic)
受到近期或突出事件的过度影响。这些事件停留在我们的工作记忆中，占用了其它更应该影响我们思想的记忆或知识的空间。
代表性启发法
(Representativenessheuristic)
在没有充分考虑事件发生的实际概率的情况下，根据与其相似的其他事物的表象，过高地估计事件发生的概率。
有缺陷的代表性启发法，一个例子：
Kahneman和Tversky曾做个一个实验，被称为“Linda问题”（Linda是Tversky的秘书），在这个实验中，Linda被描述为“31岁女性，单身，为人坦率，性格阳光，主修哲学，学生时代的她非常
转载请注明：http://www.madecarbonblack.com/xlsczyzl/6784.html
